• “虚拟养老院?#20445;?#24102;给老年人实在的幸福
    稿件来源:陕西日报 发布时间:2019-03-13 10:33

        没?#24184;?#24352;床位,却承载着6200余名老年人的养老需求。

      帮洗衣晒被、买菜做饭,陪聊天、散步……一个电话就会有人上门提供服务。

      这就是由西安市莲湖区民政局联合金宝美养老服务中心打造的“信息服务+居家养老上门服务”平台——“虚拟养老院”。它不仅有效解决了老年人的居家养老难题,更实现了居家专业化养老。据了解,该平台目前已注册老年人6212人,其中有空巢老年人668人、失能老年人1681人。3月5日至7日,记者?#28304;?#36827;行了采访。

      没有“围墙”的养老院 

      “‘虚拟养老院’让我们这些行动不便的老年人足不出户就能吃上多种花样的热乎饭,而且价格还不高。”3月6日,家住西安市莲湖区青年路第一社区的王建对记者说。

      今年76岁的王建是一位空巢老年人,平日里吃饭是?#30431;?#26368;头疼的事情,他在“虚拟养老院”呼叫中心开通服务后,通过莲湖区民政局派发的一键呼叫电话,将自己的送餐需求告诉“虚拟养老院”的客服人员,客服人员就会快速派单给就近的社区养老服务示范站助餐点,为他送餐入户。

      3月6日,“虚拟养老院”的电话铃声响起,“虚拟养老院”呼叫中心的座席工作界面显示来电姓名为王丽君。电话接通后,王丽君告诉客服她感觉到不舒服后电话就断了。根据经验,客服迅速联系王丽君家附近的?#24067;?#21592;去查看情况,并与王丽君家属进行联系。当?#24067;?#21592;第一时间赶到王丽君家后,发现她的高血压发病了,?#24067;?#21592;立即利用吸氧设备为她供氧,并在进行紧急救治的同时拨打120电话,目前,王丽君的健康状况已稳定。

      不设一张床位,而是通过电话、网络等信息管理系统,在接收到居家老年人发送的需求指令后,由加盟合作的养老服务企业和专业人员赶到现场,为老年人提供陪同就医等多种专业养老助老服务,“虚拟养老院?#27604;美?#24180;人在家里就可以享受到和养老院一样的服务。

      “与传统养老方式相比,‘虚拟养老院’更像是一座没有‘围墙’的养老院。”金宝美养老服务中心主任马文说,投资少、服务范围广,不必住在养老院被动接受服务,在家就可以挑选、享受专业化的养老服务,这?#32654;?#24180;人?#26377;?#29702;上更有安全?#24184;?#20123;。

      “大数据+养老”让服务更智能 

      3月7日,记者在莲湖区“虚拟养老院”呼叫中心的座席工作界面上,看到了正在进行实时服务的老年人的名片,只要工作人员点开名片,每一位老年人的健康状况、目前所在位置、需要标记的额外服务等都一一显示出来。当工作人员在大?#32842;?#19978;看到登记为行动不便的空巢老年人定位在室外时,立?#24202;?#25171;了?#32654;?#20154;的电话:“您需要我们帮您跑腿做什么吗?今天感觉身体怎么样?要多穿衣服,出门戴口罩了没有?有任何需要,?#23478;?#35760;得给我们打电话呀!”

      这都得益于大数据与养老的有效结合。

      “莲湖区通过建立‘信息服务+居家养老上门服务’平台以及‘智能养老信息化’管理平台,将分散居住的已注册老年人纳入‘虚拟养老院’信息化管理,包括老年人的基本信息、健康信息、医护信息等。通过这些数据,服务中心能及时准确地提供定制服务。”西安市莲湖区民政?#25351;?#37096;董雄说,数据库带给老年人最大的便利,是可以在老年人身处不同情况时,第一时间为他们提供不同服务。

      “举例来说,在老年人登记注册后,平台会第一时间告知老年人护理、医疗报销等服务信息;在老年人满60岁、65岁、80岁、90岁前,平台会提醒他们办理老年证、老年优待证,领取养老助残券、高龄补贴;平台可连续监控老年人生命体征,进行连续数据?#27835;觶?#20026;老年人提供?#20013;?#24615;健康干预引导;通过老年人的健康电子档案数据变化,平台会及时调整老年人护理计划等。”马文说,大数据的使用,让“虚拟养老”更为精准地服务到每一位老年人。

      “虚拟”形式提供实在服务 

      借助“虚拟养老院?#20445;?#33714;湖区实现了对各类养老服务机构、家政服务机构、为老服务机构等资源的整合,为老年人提供了真实可靠的社会养老服务,实现了床位到家、机构到家、服务到家的社会养老服务模式,并通过社会保障资源有效对接,实现线上虚拟定制、线下真实体验的社会养老服务。

      “‘虚拟养老院’服务内容包括入户评估、护理服务、护理陪伴、代购代买、配餐送餐、医疗服务、适老化改造、巡查服务、家政服务、临终关?#22330;?#27861;律服务、文体服务、精神心理关怀和陪伴服务等,非常全面。”马文说,在收费方式上,“虚拟养老院”采取了对低保户老年人、城镇“三无老年人”、特殊家庭老年人、空巢独居老年人等进行政府?#26723;?#26381;务,对低收入家庭老年人、空巢老年人等进行补贴服务,对60周岁以上需要社区、服务机构和服务人员提供养老服务的老年人进行市场化收?#36873;?/p>

      “‘虚拟养老院’?#27492;?#34394;,其实很实,它整合了社会上的有利资源,实现了居家养老服务的专业化,加上政府的社会化管理和监督,?#32654;?#24180;人更具有安全感。”董雄说,下一步,莲湖区会将目前享受床位补贴的2034位老年人全部纳入“虚拟养老院”信息化管理,使全区成为一个大的养老院;同时,将药店、医院等相关医疗信息列入“虚拟养老院”智慧系统,实现“?#20581;?#19982;“养”无缝衔接;加大对护理人员的培训力度,优化工作人员体系,弥补养老人才缺口。

      “虚拟养老院”为居家养老注入新活力 

      现实生活中,?#24184;?#20123;老年人有养老服务的需求,但又不想住进养老机构,“虚拟养老院”提供的上门服务很好地解决了这个问题,有人搭把手,生活一下子轻松了很多。

      “在我国,大部分老年人希望能够居家养老,但是家庭所能提供的服务又难以跟上,‘虚拟养老院’很好地满足了这部分人多样化、多层次、差异化需求,是从实际出发的一种养老形?#20581;!?#35199;安交通大学公共管理学院社会保障?#21040;?#25480;张思锋认为,随着我国老年人的不?#26174;?#22810;,养老院的床位难?#26376;?#36275;养老需求,而“虚拟养老院”没有床位的数量限制,可以容纳更多的老年人,是传统养老模式的?#24184;?#34917;充。

      “‘虚拟养老’模式虽然目前还处于探索阶段,但由于它的规模化运作大大?#26723;?#20102;运营成本,减轻了?#20248;?#36193;养老人的负担、提高了老年人的生活质量,所以在市场竞争中无疑具备很大优势。”张思锋说,要真正发?#36141;謾?#34394;拟养老?#34987;?#38656;要多方努力。首先,服务者、管理者要真正树立为老年人服务的理念,明确养老是一项具备公益性的社会事业;其次,要收费合理,?#32654;?#24180;人能付得起、用得起;第三,服务者必须要保证其服务质量。

      张思锋同时认为,作为一个新生事物,相关部门应在给予支持的同时,建立相关的标准,做好监督和管理工作,把该打的?#23433;?#19969;”打上、该戴的“紧箍咒”戴上,才能让每一位老年人安享幸福晚年。(记者 马黎)


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